導讀:作為一名資深運營(yíng)人員,甚至是一名中層管理人員,在你實(shí)際工作過(guò)程中,面對的有可能是同部門(mén)同事,有可能是跨部門(mén)同事、有可能是你的領(lǐng)導,有可能是一個(gè)團隊,也有可能是素未謀面的任何
發(fā)表日期:2019-08-13
文章編輯:興田科技
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作為一名資深運營(yíng)人員,甚至是一名中層管理人員,在你實(shí)際工作過(guò)程中,面對的有可能是同部門(mén)同事,有可能是跨部門(mén)同事、有可能是你的領(lǐng)導,有可能是一個(gè)團隊,也有可能是素未謀面的任何一個(gè)人。
無(wú)論你面對的是哪一類(lèi)人群,在工作協(xié)同過(guò)程中,很多時(shí)候需要把你的協(xié)同對象看成是小白,無(wú)論是對上匯報,跨部門(mén)尋求協(xié)助,尤其是在無(wú)權利要求別人的時(shí)候,你和別的協(xié)作人沒(méi)有領(lǐng)導和被領(lǐng)導的場(chǎng)景。在進(jìn)行某些事項協(xié)作的時(shí)候,要盡可能保證協(xié)作人不去動(dòng)腦筋就能夠完成這個(gè)事項,事項中的所有細節如何協(xié)作,如何統籌規劃時(shí)間,標準如何制定,所有的環(huán)節需要清清楚楚,最好不要讓參與的人過(guò)多的去動(dòng)腦筋。
對上匯報同樣如此,你的領(lǐng)導智商肯定不低,但是他沒(méi)有那么多時(shí)間,你的匯報需要讓你的領(lǐng)導在最短時(shí)間內明白你在講什么。哪怕是簡(jiǎn)單的數據日報,如何寫(xiě)才能最清楚明白,才能讓別人一看就懂。
前階段時(shí)間我的老板在郵件中問(wèn)我,某個(gè)項目的數據最近在往下走,讓我們盡快分析一下是何原因,并找出解決方案。
然后我就跟直接負責這個(gè)項目的同事說(shuō)了一下,盡快分析一下找出原因和解決方案,回復一下老板的郵件。這個(gè)同事基本上用了一天的時(shí)間,給了我好幾次數據和原因都被我打回去了,我最先打回的不是數據是否準確,解決方案是否OK,而是語(yǔ)法有問(wèn)題,因為什么,導致了什么,完全不在一個(gè)邏輯上,完全不是因果關(guān)系。
一般情況下我都會(huì )說(shuō)“看不懂”,回去重寫(xiě),但是那天心情還算比較好,于是我就跟他講了一下語(yǔ)法有問(wèn)題,先把因果關(guān)系搞清楚,哪個(gè)是因,導致了什么樣的結果。到了下午五點(diǎn)的時(shí)候,我對他的回復還是不滿(mǎn)意,然后我就明確告訴他第一點(diǎn)說(shuō)什么,第二點(diǎn)說(shuō)什么,第三點(diǎn)說(shuō)什么,按照我這個(gè)框架來(lái)。
有的時(shí)候你的領(lǐng)導跟你說(shuō)“聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么”,不是他聽(tīng)不懂,而是他覺(jué)得你的話(huà)邏輯上肯定是有很大問(wèn)題的,要么答非所問(wèn),要么壓根就不在一個(gè)頻道上,這個(gè)時(shí)候不要認為你的老板是個(gè)傻逼,應該好好反思一下自己的匯報是不是有問(wèn)題,或者是自己的理解能力是不是有問(wèn)題。
上周因政策原因公司平臺上有好幾萬(wàn)個(gè)商品需要下架,我就交代給一個(gè)同事緊急處理,因為工作量巨大,需要調動(dòng)部門(mén)所有人員,而且需要借調別部門(mén)的人員,所以期間我特意跟同事交代,要將其他人全部當成小白,不要想當然,把所有的操作文檔化,嚴格按照文檔操作,每個(gè)人的想法都不一樣,縱然大家都是職場(chǎng)老鳥(niǎo),如果沒(méi)有嚴格的細化落地流程,出來(lái)的東西一定會(huì )非常糟糕。
與此類(lèi)似的,我想再講一個(gè)自己上高中時(shí)候的事情。我讀高一的時(shí)候數學(xué)成績(jì)一直不好,老師在課程上講的很多東西聽(tīng)著(zhù)都很吃力,有的時(shí)候壓根就聽(tīng)不懂,反應基本上比其他人要慢出很多,所以學(xué)起來(lái)很吃力,數學(xué)成績(jì)也是一直持續性的下跌。到了高二之后,我們的數學(xué)老師是一名高級教師,他上課有一個(gè)特點(diǎn),就是所有的習題,無(wú)論難易度,就算是最簡(jiǎn)單的習題,都會(huì )在黑板上把所有步驟寫(xiě)出來(lái),一字不漏,包括“因為、所以”。高二的時(shí)候數學(xué)比高一還要難,剛開(kāi)始的時(shí)候非常吃力,之后我就是把老師講的東西全部抄下來(lái),一字不落,下課后拼命的看,拼命的找人問(wèn),一遍不行就兩遍,就這樣數學(xué)成績(jì)總算慢慢好了些。自從我上了這名高級教師的數學(xué)課之后明白了一個(gè)道理,人之所有牛逼,有的時(shí)候不是做了多么牛逼的事情,而是把最基礎的事情做到了極致。
之前有一篇文章中提了一下我最近在做的微信維護老客戶(hù)的項目,上周和同事去了昆山,新來(lái)了一些同事在那辦公。去的目的是培訓一下商品知識,我也提前讓同事準備了一下相關(guān)的培訓事宜,過(guò)去直接給他們上課,上完課之后這位同事就把相關(guān)表格發(fā)給這些新同事了,并跟這些新同事講一下接下來(lái)的要做些什么事情,表格里的一些鏈接要如何處理,如何調整參數等等。
我在旁邊聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)就火了,我就問(wèn)這些參數什么鬼,新來(lái)的同事能聽(tīng)懂么,聽(tīng)不懂還往下講什么,就算模模糊糊聽(tīng)懂了,后續還需要理解,理解這些參數是新來(lái)同事需要做的么。何況還是很多新同事,不是一個(gè)兩個(gè)人,信息傳達下去之后會(huì )不會(huì )走樣,不同的人理解是否一樣,如何能夠保證所有人整齊劃一。
曾經(jīng)一段時(shí)間我一直在思考能夠用一個(gè)什么樣的關(guān)鍵詞能夠把這些事情說(shuō)清楚,用“執行力”有點(diǎn)太寬泛,因為“執行力”一詞涉及的范圍太廣了。所以有一階段我常用“落地能力”一詞,跟團隊成員說(shuō)的最多的也是“落地能力”,不能光顧著(zhù)想,無(wú)論是寫(xiě)方案,還是腦暴,一旦準備正式開(kāi)干的時(shí)候,考慮更多的則是如何落地,否則想的再多也沒(méi)有用。
說(shuō)的很簡(jiǎn)單,但是在真正工作過(guò)程中,犯這種錯的人太多了。
熟悉的場(chǎng)景:誰(shuí)去給貓掛鈴鐺?
有一群老鼠開(kāi)會(huì ),研究怎樣應對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出,給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣,貓行走的時(shí)候,鈴鐺就會(huì )響,聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎?大家都公認這是一個(gè)好主意??墒?,由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢?怎樣才能掛得上呢?這些問(wèn)題一提出,老鼠都啞口無(wú)言了。
科學(xué)合理的戰略部署是執行的前提!戰略如果脫離實(shí)際,就根本談不上執行。戰略也即方向,可以分解成具體明確的目標,繼而可以分解成詳細的行動(dòng)計劃,如此一來(lái),執行就有精準的方向。
“誰(shuí)去給貓掛鈴鐺?”雖然只是個(gè)管理學(xué)案例,但是邏輯思維是一樣的,遇到任何事情多思考一下如何落地。
羅胖60秒有過(guò)一段內容“攻略是一種好思維”,看了之后深受啟發(fā),我終于有新詞了,而且感覺(jué)能夠表達我想表達的內容,從“執行力”到“落地能力”再到“攻略思維”,之后我再吹牛的時(shí)候就可以用“攻略思維”一詞了。
我們來(lái)看一下羅胖60秒是怎么解釋“攻略思維”的,也是我對所有從事電商的運營(yíng)人員最想說(shuō)的,電商運營(yíng)人員的職場(chǎng)道路,到最后拼的一定是思維方式,借別人對“攻略思維”的解釋來(lái)送給大家吧。
最高的層次叫“戰略”,這是做大方向的選擇。然后叫“戰術(shù)”,怎樣隨機應變地實(shí)現目標。最低層次的叫“攻略”,就是目標既定,資源既定,別人的經(jīng)驗怎樣,我就怎樣,別走樣就行。游戲攻略是這樣,旅游攻略也是這樣。這三者當中,“攻略”看起來(lái)層次最低,但恰恰是最好的思維方式。
第一,遇到復雜的目標,立即把它分解成小任務(wù)。小任務(wù)就用得上別人的攻略了嘛。
第二,只要有別人的智力資源可以借用,就毫不猶豫地借用,越成型的攻略,就越要馬上拿來(lái)用。
第三,自己做過(guò)的事,也要把它攻略化,自己以后用,也分享給別人用。
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